Quiet quitting w Twoim zespole sprzedażowym. Czy możesz mu zapobiec?

Daria Olech

2023-01-04

Quiet quitting, czyli cicha rezygnacja, to trend, o którym w ostatnim czasie zrobiło się głośno na rynku pracy. Na czym polega i dlaczego obawiają się go firmy? Poznaj jego przyczyny, objawy i skutki – sprawdź, z czym musisz zmierzyć się jako pracodawca. Przekonaj się, co możesz zrobić, gdy zauważysz, że pracownik jest wypalony zawodowo.

Zmęczenie, wyczerpanie fizyczne i psychiczne, poczucie bezradności, niezadowolenie z obowiązków zawodowych – prawdopodobnie każdy z nas kiedyś doświadczył przynajmniej jednej z tych rzeczy w miejscu pracy.

Co, jeśli takich symptomów jest więcej i występują jednocześnie? Kiedy możemy mówić o zjawisku nazywanym quiet quitting, a kiedy już, o znaczniej poważniejszym w skutkach dla zdrowia, wypaleniu zawodowym? Co zadecydowało, że zaczęliśmy o tym rozmawiać?

Dawniej pracownicy po prostu ukrywali pierwsze objawy wypalenia zawodowego, dziś podświadomie próbują do niego nie dopuścić, decydując się na quiet quitting.

Na czym polega zjawisko nazywane quiet quitting?

Quiet quitting, czyli cicha rezygnacja lub ciche odchodzenie, to ograniczanie przez pracowników wykonywanej pracy do podstawowych obowiązków, i unikanie większej odpowiedzialności.

Pracownicy, którzy zdecydowali się na quiet quitting, po prostu nie zamierzają angażować się w bardziej ambitne i kreatywne zadania, nie wykazują większej inicjatywy niż jest to konieczne.

Ich zaangażowanie emocjonalne w to, czym zajmują się zawodowo, jest minimalne.

Dlaczego pracownicy decydują się na quiet quitting w kontekście wykonywania obowiązków zawodowych?

Na ten wielowymiarowy trend warto spojrzeć szerzej i dostrzec różne czynniki, które mogą go wywoływać. To, że pracownicy decydują się na quiet quitting, może mieć wiele powodów.

Poznajmy kilka z nich.

• Lubią swoją pracę, ale nie mają ochoty zostawać po godzinach. Pragną większej równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Chcą uniknąć wypalenia zawodowego, które obserwują u współpracowników. Z zasady – w miejscu pracy robią tylko to, co niezbędne.
• W pierwszej kolejności troszczą się o swoje zdrowie psychiczne. Widzą, jakie negatywne skutki niosą ze sobą wyczerpanie emocjonalne i długotrwały stres w środowisku pracy. Czują już pierwsze objawy wypalenia zawodowego i nie chcą, aby się pogłębiało. Wybierają quiet quitting, aby jeszcze bardziej nie podupaść na zdrowiu.

• Doświadczają obniżonego poczucia dokonań osobistych, nie wierzą we własne możliwości i nie szukają innej pracy. Przyzwyczaili się do tego, co już znają. Nie mają odwagi na to, aby coś zmienić, uważają, że nie poradzą sobie z ambitniejszymi wyzwaniami.
• Są przywiązani do swojego miejsca pracy i odpowiada im obecny poziom wynagrodzenia. Wiedzą, że ich brak zaangażowania nie zostanie dostrzeżony, od lat pracują na podobnym poziomie, a nikt dokładnie nie sprawdza ich efektywności. Quiet quitting to dla nich wygodne wytłumaczenie i wymówka, aby nie musieć się starać.

Skąd pochodzi quiet quitting?

Zmiana w podejściu pracowników do obowiązków zawodowych zaczęła się tak naprawdę podczas pandemii, gdy rozpoczął się trend nazywany great resignation, czyli wielką rezygnacją.

To wtedy osoby odczuwające skutki wypalenia zawodowego zaczęły masowo odchodzić z pracy.

Praca zdalna, poczucie osamotnienia, chroniczny stres, przeciążanie obowiązkami i wysokie wymagania stawiane przez szefów – to wszystko sprawiło, że pracownicy zaczęli poddawać w wątpliwość sens rozwijania swojej kariery zawodowej kosztem samych siebie. Zaczęto głośno mówić o syndromie wypalenia zawodowego. Tak narodziło się zjawisko quiet quitting.

Czym różni się wypalenie zawodowe od quiet quitting?

Co właściwie nazywamy wypaleniem zawodowym? Jak się okazuje wypalenie zawodowe i quiet quitting mają ze sobą wiele wspólnego. Cicha rezygnacja to mechanizm obronny, który stosują pracownicy chcąc nie dopuścić do wypalenia zawodowego.

Według WHO, czyli Światowej Organizacji Zdrowia, syndrom wypalenia zawodowego to stan psychologiczny powodowany przez chroniczny stres.

Jest uznawany za reakcję organizmu na stałe napięcie i przemęczenie. Wypalenie zawodowe zazwyczaj trwa przez dłuższy czas i przebiega w określony sposób.

Wypalenie zawodowe może charakteryzować:

• emocjonalne wyczerpanie i zmęczenie fizyczne;
• depersonalizacja – pracownicy nie identyfikują się z tym, co robią, tak, jak dawniej, nie chcą konfrontować się z trudniejszymi zadaniami i sytuacjami. Osoba wypalona zawodowo zaczyna negatywnie podchodzić do osób, z którymi pracuje;
• brak satysfakcji w pracy i spadek zaangażowania.

Etapy wypalenia zawodowego

Amerykańskie Towarzystwo Psychologiczne wyróżnia pięć etapów charakteryzujących zjawisko wypalenia zawodowego.

1. Miesiąc miodowy – to czas, w którym pracownik jest pełen energii, lubi swoje obowiązki, a co za tym idzie, wykazuje się entuzjazmem. Cechuje go optymizm i jest w pełni zafascynowany tym, czym się zajmuje.
2. Przebudzenie – to etap wypalenia zawodowego, gdy pracownik stara się utrzymać idealistyczną wizję pracy, pracuje więcej i bardziej intensywnie. Jednocześnie zaczyna dostrzegać, że ta wizja rozmija się z rzeczywistością.
3. Szorstkość – to moment, w którym pogarszają się relacje ze współpracownikami i klientami, a wykonywanie obowiązków zajmuje coraz więcej czasu. Wypalenie zawodowe daje się już we znaki, a osoby wypalone czują się przemęczone.
4. Wypalenie pełnoobjawowe – to całkowite wyczerpanie fizyczne i psychiczne, występuje uczucie pustki, bezcelowości i osamotnienia, a także depresja.
5. Odrodzenie się – to czas, w którym pracownik odzyskuje siły po tym, jak doświadczył syndromu wypalenia zawodowego.

Przyczyny wypalenia zawodowego

Wśród przyczyn wypalenia zawodowego wymienia się zarówno te związane z organizacją pracy (np. presję czasu), jak i te mające związek z cechami i kompetencjami pracownika.

Co powoduje wypalenie zawodowe? Przyczyny to m.in.:

• nadmiar obowiązków i lekceważenie potrzeb pracowników – brak równowagi między życiem prywatnym a pracą zawodową,
• zbyt małe wynagrodzenie – gdy nowe wyzwania w pracy nie wiążą się z dostatecznie wysoką wypłatą i premią,
• brak satysfakcji z pracy – poczucie marnowania czasu na monotonne i powtarzalne zadania, które nie motywują do działania i nie wymagają kreatywnego myślenia.

Przyczyną wypalenia zawodowego może być też:

• nadwrażliwość, przebodźcowanie, zmęczenie pracą z innymi ludźmi,
• nieumiejętność radzenia sobie ze stresem, trudnymi sytuacjami,
• poczucie braku kompetencji, niskie poczucie własnej wartości.

Inne przyczyny wypalenia zawodowego to rozbieżność między realiami a oczekiwaniami wobec pracy, nadmierny perfekcjonizm czy obarczenie zbyt dużą odpowiedzialnością.

Kogo może dotknąć wypalenie zawodowe?

Mówi się o tym, że wypalenie zawodowe występuje głównie w zawodach związanych ze świadczeniem usług społecznych, m.in. wśród nauczycieli, pracowników socjalnych czy ochrony zdrowia.

Tymczasem osoby doświadczające wypalenia zawodowego to również handlowcy, menedżerowie, pracownicy działów obsługi klienta, PR-owcy i marketingowcy.

Tak naprawdę wypalenie zawodowe może dotyczyć każdego, kto w swojej pracy ma częsty kontakt z innymi ludźmi, odczuwa ciągły stres, nie widzi głębszego sensu, w tym, co robi, i wie, że jego rozwój zawodowy stanął w miejscu. Nie bez znaczenia jest też obniżone poczucie dokonań osobistych.

Z drugiej strony, zespół wypalenia zawodowego często dotyka osoby mocno zaangażowane, wrażliwe, przywiązane do pełnienia określonych ról, które postrzegają jako prestiżowe.

Często są to perfekcjoniści, którzy czują się niezastąpieni. Praca jest dla nich sensem życia, dziedziną, w której się spełniają.

Objawy wypalenia zawodowego

Omówiliśmy już to, co może być przyczyną wypalenia zawodowego. Teraz czas na jego objawy. Skupimy się na tych, które najczęściej pojawiają się u osób pracujących w ciągłym stresie.

Symptomy wypalenia zawodowego to:

• pełne wyczerpanie fizyczne – chroniczne zmęczenie i brak energii mogą wynikać zarówno z nadmiaru obowiązków, jak i napiętej atmosfery w pracy,
• wyczerpanie emocjonalne – pracownik nie ma siły angażować się powierzone mu zadania i relacje w zespole,
• zmienność nastrojów – uczucie euforii może szybko zmieniać się w przygnębienie. Taka chwiejność jest źle odbierana przez innych pracowników, często nie jest niestety kojarzona z syndromem wypalenia zawodowego,
• stany depresyjne – brak motywacji i chęci chodzenia do pracy, włączenia komputera, niechęć do kontaktu z klientami,
• zaburzenia snu – osoby wypalone zawodowo często skarżą się na bezsenność, a niewysypianie się powoduje uczucie ciągłego zmęczenia,
• trudności w wykonywaniu codziennej pracy, brak koncentracji, nieumiejętność wyrażania własnej opinii.

Wypaleniu zawodowemu mogą towarzyszyć też objawy somatyczne – bóle głowy, brzucha, kręgosłupa, drętwienie kończyn, napady duszności, spadek odporności.

Syndromu wypalenia zawodowego w miejscu pracy nie można lekceważyć. To reakcja organizmu na wielu płaszczyznach, na poziomach: emocjonalnym, psychicznym, fizycznym i behawioralnym.

To, jak bardzo może być ona intensywna, i że dotyczy każdego, pokazuje, że o zdrowie psychiczne należy dbać, niezależnie od stanowiska, jakie zajmujemy. Przeczytaj dalszą część artykułu i dowiedz się, jak radzić sobie z wypaleniem zawodowym.

Jak leczyć wypalenie zawodowe?

W czerwcu 2019 r. WHO, Światowa Organizacja Zdrowia, wpisała wypalenie zawodowe do Międzynarodowej Klasyfikacji Chorób, a od stycznia 2022 r. jest ono uznawane za chorobę, na którą pracownik może otrzymać L4.

Problem wypalenia zawodowego na początkowym etapie, to coś, z czym można poradzić sobie samemu. Aktywność fizyczna, nauka radzenia sobie ze stresem, regeneracja sił i znalezienie czasu na odpoczynek, to rzeczy, które należy wcielić w życie.

Jeżeli syndrom wypalenia zawodowego jest na tyle silny, że utrudnia codzienne funkcjonowanie, wówczas warto zgłosić się do psychologa lub psychoterapeuty.

Jak zapobiegać wypaleniu zawodowemu?

Psychoprofilaktyka, wypalenie zawodowe, syndrom wypalenia, quiet quitting – mimo tego, że to w ostatnim czasie popularne terminy, nadal wielu pracodawców nie docenia ich znaczenia.

Tymczasem to właśnie pracodawcy mają decydujący wpływ na to, jak motywować pracowników.

To oni, widząc pierwsze symptomy wypalenia zawodowego, mogą wpływać na organizację pracy.

Co powinien zrobić pracodawca, aby zapobiec trendowi quiet quitting i wypaleniu zawodowemu wśród pracowników?

• Przydzielać pracownikom zadania adekwatne do ich umiejętności.
• Wyznaczać cele realne do osiągnięcia.
• Obiektywnie oceniać pracę.
• Dbać o relacje w firmie i o odpowiednie wynagrodzenie.
• Umożliwiać rozwój zawodowy.

Quiet quitting i wypalenie zawodowe w dziale sprzedaży

To, czy w zespole sprzedażowym masz do czynienia ze zjawiskiem quiet quitting, czy już wypaleniem zawodowym, zauważysz nie tylko po nastroju pracowników i objawach, które opisaliśmy wcześniej w artykule.

Wypalenie zawodowe i spadek zaangażowania w pracę handlowca pokażą też konkretne dane. Te dotyczące liczby inicjowanych spotkań, transakcji zakończonych sukcesem, nowych wątków sprzedażowych, wartości transakcji i wiele innych.

Każdy sprzedawca pracuje na podstawie planu, celów, skryptów i założeń. To praca, w której liczby i dane mają ogromne znaczenie. Pokazują więcej, niż mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka.

Czy wiesz, że średnio dziennie sprzedawca przeznacza tylko 30% czasu na sprzedaż? Całą resztę czasu zajmują mu zadania związane z przygotowywaniem raportów, ofert czy wykonywanie telefonów.

Jeżeli na dodatek handlowiec cierpi na wypalenie zawodowe lub dopadł go quiet quitting, czas poświęcony na realny kontakt z klientem znacznie się obniży. Możesz sobie więc wyobrazić, jak przełoży się to na zysk firmy.

Co, gdyby pracodawca mógł za pomocą jednego narzędzia jednocześnie motywować pracowników, a drugiej strony, mierzyć efektywność ich pracy i sprawdzać, czy w zespole pojawiło się wypalenie zawodowe?

Salesbook to nowoczesna aplikacja, która wspomaga handlowców w codziennej pracy, dostarczając równocześnie wiarygodne i pełne dane sprzedażowe.

Jak przeciwdziałać wypaleniu zawodowemu w dziale sprzedaży?

Przede wszystkim, jeżeli do tej pory w Twojej firmie sprzedaż funkcjonowała w oparciu o utarte techniki sprzedażowe, od lat niezmieniane skrypty, a praca handlowca polegała na żmudnym wypełnianiu tabelek w Excelu, warto sięgnąć po nowe rozwiązania. To już pierwszy krok do uniknięcia wypalenia zawodowego w zespole.

Zawód nowoczesnego sprzedawcy na pewno nie powinien być monotonny, a dobry handlowiec wyposażony w profesjonalne narzędzia zyskuje przewagę na rynku.

Jak działa Salesbook w codziennej pracy?

Salesbook to innowacyjna aplikacja, która pozwala na automatyzowanie mozolnych i powtarzalnych czynności, na które sprzedawcy tracą czas. Dzięki temu pomaga zwiększyć wyniki finansowe nawet o 53%.

Jak Salesbook działa w praktyce?

• Przygotowuje raporty dotyczące jakości rozmów handlowych.
• Otrzymujesz dane dotyczące spotkań z klientami.
• Analizuje skuteczność sprzedawców na tle najlepszej grupy handlowców.
• Przekazuje Ci informacje na temat treści, które mogą wywierać największy wpływ na klientów.
• Pokazuje Ci najbardziej efektywne ścieżki sprzedaży.
• Pomaga wyznaczyć realne KPI.

Wszystkie informacje, jakie zyskujesz, pomagają Ci zoptymalizować proces sprzedaży. Na tej podstawie jesteś w stanie wybrać to, co najbardziej sprawdza się w Twojej firmie i wdrożyć to dużą skalę.

Skuteczna ścieżka działania na pewno pozytywnie wpłynie na motywację sprzedawców, którzy widząc konkretne dane, mogą dążyć do osiągnięcia realnych celów.

Co jeszcze musisz wiedzieć o Salesbooku?

• To narzędzie zarówno dla menedżera sprzedaży, jak i dla handlowca. Ten pierwszy otrzymuje raporty: konkretne dane i liczby w systemie, drugi ma do dyspozycji tablet z aplikacją, którą może dopasować do swoich potrzeb.

• Salesbook usprawnia sprzedaż. Dostarcza informacje o ofercie i firmie, handlowiec nie musi pamiętać wszystkich detali. Wystarczy kilka kliknięć, aby sięgnąć po niezbędną wiedzę.
• Podpowiada sprzedawcy, jak przeprowadzić skuteczną rozmowę handlową, analizuje też profil klienta.
• Handlowiec nie spędza długich godzin na opracowaniu spersonalizowanej oferty, robi to za niego aplikacja, przygotowując prezentację atrakcyjną wizualnie.

• Salesbook sam po spotkaniu wyśle ofertę do klienta i powiadomi sprzedawcę o jej otwarciu. Prześle też raport z podsumowaniem do dowolnego firmowego CRM-a, sprzedawca nie traci na to czasu.

• Aplikacja umożliwia też podpisanie umów i zebranie zgód marketingowych, wszystko znajduje się w tablecie.
• Dzięki temu narzędziu sprzedawca może już podczas spotkania zaplanować kolejne kroki i dodać je do kalendarza.

Zdrowie psychiczne pracowników w miejscu pracy

Każdy współczesny menedżer i świadomy lider musi zdawać sobie sprawę z tego, jak wielkie znaczenie ma zdrowie psychiczne pracowników. Dbanie o wellbeing, możliwość rozwoju zawodowego, budowanie skutecznego zespołu i szukanie rozwiązań automatyzujących procesy, to jedne z kluczowych rzeczy, na których powinien się skupić.

Monotonna praca jest w stanie podciąć skrzydła nawet najbardziej ambitnym handlowcom. Powoduje frustrację, zmęczenie psychiczne, znużenie i prowadzi do tego, że również najlepsi zaczynają popełniać błędy. W konsekwencji przestają czuć się związani z organizacją.

Jeżeli więc, mamy szansę wypróbować nowe rozwiązania, które tchną ducha świeżości w zespół sprzedażowy, pozwolą skupić siły na efektywniejszej pracy, skuteczniejszej rozmowie, to warto je wypróbować.

Teraz, gdy po lekturze artykułu poznałeś(-aś) już lepiej wypalenie zawodowe: przyczyny, objawy i skutki, możesz bardziej czujnie spoglądać na swój zespół i reagować, gdy jest to potrzebne.

Kreatywny i zmotywowany pracownik nie tylko pozytywnie wpływa na resztę zespołu, ale też czuje się silniej związany z firmą. Nie trzeba chyba dodawać, że stara się bardziej, mając poczucie, że pracodawca dba o jego komfort pracy. O wiele wydajniej pracuje ktoś, kto nie jest tylko trybikiem w machinie, a „prawdziwą” osobą, której dobrostan ma znaczenie.

Nie znasz jeszcze możliwości Salesbooka? Umów się na bezpłatne demo i dowiedz się, jak pomagamy sprzedawcom osiągać wysokie wyniki sprzedażowe.