PL 
EN 
Siła małej firmy: CRM dostosowany do każdego budżetu
Zastanawiasz się, czy koszty wdrożenia systemu CRM są na Twoją kieszeń i czy opłaca się to robić, jeżeli prowadzisz niewielki biznes? Przeczytaj nasz artykuł i przekonaj się, że siła małej firmy może tkwić w systemie CRM dopasowanym do jej potrzeb oraz budżetu.
Kto potrzebuje systemu CRM?
Mimo że początki CRM sięgają lat 80., nadal panuje wiele stereotypowych opinii o systemach CRM (to akronim od słów w j. angielskim – Customer Relationship Management), które służą do zarządzania relacjami z klientami.
Jedną z nich jest ta, że oprogramowanie CRM z zasady kosztuje dużo, w związku tym wdrożenie systemu CRM opłaca się tylko w przypadku dużych firm. Kolejny stereotyp dotyczy poziomu skomplikowania – nie jest nam potrzebny CRM, bo większości jego funkcji i tak nie wykorzystamy – jesteśmy na to za małą firmą.
Rzeczywistość jednak jest trochę inna. Tak naprawdę system CRM sprawdzi się w każdym mniejszym, a także początkującym biznesie – wszędzie tam, gdzie powstaje już baza kontrahentów, która wymaga dobrego zorganizowania. Wyobrażasz sobie ten chaos, jeżeli dane klientów pozostaną w przypadkowych plikach Excela lub w notatkach?
Poza tym filozofia CRM to sposób myślenia o zarządzaniu relacjami z kontrahentami i obsługą klientów. Definicja CRM obejmuje postawienie sobie za cel poznawanie potrzeb potencjalnego klienta, a także zaspokajanie ich poprzez stosowanie odpowiednich narzędzi.
Systemy różnią się od siebie – funkcjonalnościami, a także kosztami licencji. W związku z tym możesz wybrać zarówno dobry system CRM, jak i dopasowany do potrzeb swojej firmy oraz możliwości jej budżetu.
Po co Ci system CRM (Customer Relationship Management) w małej firmie?
Po pierwsze, CRM (Customer Relationship Management) ułatwia zarządzanie relacjami z klientami. Dzięki temu zespół sprzedażowy może pracować zgodnie ze standardami w obszarze obsługi klienta i ustalonym procesem sprzedażowym.
Znika chaos i wątpliwości. Zamiast nich sprzedawcy korzystają z funkcjonalności CRM, które organizują ich pracę. Dobrze zorganizowane procesy sprzedażowe mogą tylko pomóc Twojemu małemu biznesowi.
Poza tym oprogramowanie CRM stanowi wsparcie techniczne i wspomaga planowanie zadań: wykonywanie połączenie, wysyłanie e-maili, planowanie spotkań, robienie follow-upów i wiele innych czynności.
Po drugie, system CRM zbiera najważniejsze informacje na temat klientów. Każdy z użytkowników systemu CRM ma dostęp np. do historii kontaktów, zamówień, preferencji zakupowych, danych kontaktowych, zrobionych notatek itp.
W małej firmie nierzadko zdarza się, że trzeba kogoś zastąpić i nie można pozwolić sobie na dłuższe zwlekanie z kontaktem. Mając system CRM, masz pewność, że wszyscy handlowcy posiadają taką samą wiedzę na temat klientów i w prosty sposób mogą uzyskać potrzebne informacje. Zgromadzone dane są przecież w jednym miejscu – do Twojej dyspozycji jest baza, czyli niezwykle przydatne narzędzie do optymalizacji pracy.
Prościej mówiąc, wdrożenie systemu CRM minimalizuje ryzyko wpadek, które wpływają na ocenę firmy przez potencjalnych klientów.
Jakie jeszcze są zalety wdrożenia systemu CRM?
Dobry system klasy CRM nie jest tylko od zarządzania relacjami z klientami. Umożliwia również zarządzanie sprzedażą. Możesz stworzyć lejek sprzedażowy dopasowany do procesów w Twojej firmie i śledzić to, jak leady przemieszczają się poprzez poszczególne etapy lejka.
Oprogramowanie pozwala Ci monitorować to, które szanse sprzedaży są bardziej obiecujące i przekierować na nie wzmożoną uwagę handlowców. Dzięki temu sprzedawcy nie tracą czasu na mało perspektywiczne leady. Czas to pieniądz, szczególnie w małym biznesie.
Jak wspomnieliśmy, system odpowiada za gromadzenie danych Twoich nowych klientów i obecnych kontrahentów. Jednak oprogramowanie CRM korzysta również z Business Intelligence. Oznacza to, że analizuje otrzymane dane pod wieloma kątami i pozwala na wygenerowanie niezbędnych raportów.
Dzięki temu analizujesz zachowania klientów, procesy sprzedażowe, sposoby dotarcia handlowców to klientów, wysyłane wiadomości e-mail, rozmowy, spotkania i wiele innych elementów.
O tym, co jeszcze możesz zyskać, korzystając z systemu CRM, możesz przeczytać na naszym blogu. Zainteresowanych odsyłamy do naszej wcześniejszej publikacji.
Tymczasem przejdźmy do tego, co na pewno też Cię interesuje – do kosztów, które wiążą się z wdrożeniem systemu CRM.
Oprogramowanie CRM – czy należy bać się kosztów?
CRM to system informatyczny, który automatyzuje procesy sprzedażowe i usprawnia zarządzanie relacjami z klientami. Ceny systemów bywają różne, podobnie jak ich zaawansowanie i to, jakie funkcjonalności oferują.
Czy wdrożenie CRM musi oznaczać znaczne koszty? I co tak naprawdę się na nie składa. Sprawdźmy to.
Koszty dotyczące wdrożenia systemu CRM to:
- koszty abonamentu – to koszty za bieżące opłaty za CRM w chmurze, które mogą być miesięczne, kwartalne lub roczne. Jeżeli system CRM jest na serwerach dostawcy, wówczas najczęściej płacisz za licencję na użytkownika,
- koszt w zależności od użytkowników – zdarza się, że firmy oferujące CRM pobierają opłaty związane z liczbą użytkowników systemu CRM, im masz ich mniej, tym mniej płacisz,
- opłata za wdrożenie/konfigurację systemu CRM – to koszty związane z konfiguracją, która może być czasochłonna i polega na tym, że program CRM i jego funkcje są dopasowane do potrzeb przedsiębiorstwa, jeśli jesteś małą firmą, tych procesów masz jeszcze niewiele i są one stosunkowo proste,
- koszty dotyczące wybranego pakietu usług – kwota zależy od wybranego przez Ciebie pakietu i tego, jakie funkcje są w nim dostępne.
Jednym z systemów CRM dostępnym na rynku, który oferuje różnego rodzaju pakiety w zależności od potrzeb Twojej firmy, jest Salesbook. Najlepszym wyznacznikiem elastyczności tego rozwiązania CRM jest to, że korzystają z niego zarówno duże przedsiębiorstwa, jak i mniejsze biznesy. Salesbook oferuje rozwiązania między innymi dla branż: OZE, AC, pomp ciepła, obrotu energią, motoryzacyjnej, ubezpieczeń, retailu B2B i B2C, a także zajmującej się sprzedażą okien.
Poza tym Salesbook to chmurowy system CRM, co oznacza, że sprzedawcy mogą pracować z dowolnej lokalizacji, mając dostęp do tych samych funkcjonalności systemu, co w biurze. Uwzględnia też możliwości małych firm w specjalnie dla nich przygotowanym pakiecie, ale o tym w dalszej części tekstu.
Salesbook to system CRM dla każdej firmy
Jest jeszcze jedna cecha, która wyróżnia Salesbooka na tle innych rozwiązań. Salesbook to też aplikacja na tablety, która wspomaga handlowców podczas spotkań z klientami na żywo.
Mając aplikację z materiałami, sprzedawca może prowadzić interaktywne spotkania i mocniej angażować klientów w rozmowę. Zaczyna od prezentacji swojej firmy, opowiadając o jej osiągnięciach i pokazując realizacje (np. w formie zdjęć, filmów wideo lub modeli 3D), a potem przechodzi do analizy potrzeb.
Kiedy handlowiec podczas rozmowy z klientem dokonuje analizy potrzeb za pomocą spersonalizowanego kalkulatora, po chwili wszystkie dane automatycznie znajdują się w systemie.
Tego rodzaju automatyzacja sprzedaży ma bardzo dużą zaletę – jesteś na bieżąco z tym, jak przebiega spotkanie i możesz zareagować, gdy czujesz, że sprzedawca potrzebuje wskazówki. To znaczące wsparcie, szczególnie gdy masz do czynienia z kluczowym klientem, na którym bardzo zależy Twojej firmie.
Taka analiza potrzeb przyspiesza przygotowanie oferty handlowej, która jest generowana automatycznie jeszcze w trakcie spotkania.
Oczywiście, jeżeli czujesz, że nie potrzebujesz tego rodzaju wsparcia, nie musisz się na nie decydować. Możesz wybrać system klasy CRM w wersji Base, czyli podstawowej. Dowiedz się więcej o rodzajach licencji, które oferuje Salesbook.
System CRM dopasowany do Twojego budżetu
Salesbook oferuje system CRM, którego funkcje oraz możliwość korzystania z aplikacji na tablet będą różniły się w zależności od rodzaju licencji, który wybierzesz: Base, Pro czy Enterprise.
Wersja licencji Base
Aplikacja CRM na WWW, Back Office z panelem sprzedawcy, menedżera i administratora. Dostępne funkcje to:
- aplikacja dostępna przez przeglądarkę WWW,
- zarządzanie klientami i spotkaniami,
- moduł kalendarza spotkań,
- moduł zamawiania kontaktu z doradcą (po wysłaniu oferty z panelu WWW lub spotkaniu z iPada w wersji PRO),
- moduł powiadomień dla handlowca i menedżera,
- możliwość tworzenia ofert handlowych,
- nadzór nad całym procesem sprzedaży w systemie CRM: lejki, wątki i zadania,
- moduł sklepu: asortyment, koszyk zakupowy, rabaty, zamówienia oraz import/export danych,
- ankiety badania satysfakcji (po wysłaniu oferty z panelu WWW lub spotkaniu z iPada w wersji PRO),
- obsługa poczty firmowej (beta),
- chmura Microsoft Azure (20 GB na dane),
- dostęp do aktualizacji aplikacji w czasie trwania umowy.
Wersja licencji PRO
To aplikacja CRM na WWW oraz aplikacja dla handlowca na Ipada. Decydując się na nią, możesz korzystać ze wszystkich funkcji licencji BASE, ale otrzymujesz też:
- moduł zarządzania klientami (w tym prezentacja lokalizacji klientów na mapie),
- moduł kalendarza spotkań z opcją planowania (synchronizacja z kalendarzem systemowym iPada),
- moduł zarządzania czasem pracy, planem tygodniowym i ewidencji kilometrówki,
- monitorowanie czasu pracy handlowców na podstawie spotkań zrealizowanych z wykorzystaniem iPada (w Aplikacji WWW),
- moduł prezentacji (np. firmy i oferty),
- moduł wizytówki handlowca,
- moduł wyświetlania dowolnej strony WWW (tzw. webview),
- moduł biblioteki materiałów sprzedażowych w aplikacji mobilnej z opcją wysyłki materiałów do klienta (zarządzany poprzez Aplikację WWW),
- moduł rekomendacji (automatyczne tworzenie szans sprzedażowych w CRM),
- wiele innych modułów, m.in.: analizy potrzeb klienta, obsługi aktywnych plików pdf, moduł podpisywania umów na tablecie, moduł rejestracji przebiegu spotkania, moduł synchronizacji danych z aplikacją WWW,
- analityka spotkań sprzedażowych i wiele innych.
Wersja licencji ENTERPRISE
To aplikacja CRM na WWW, aplikacja dla handlowca na Ipada oraz wiele rozszerzeń dodatkowych. Otrzymujesz wszystkie funkcje z licencji PRO, a także m.in.:
- możliwość dodania spersonalizowanych oraz interaktywnych modułów (analizy potrzeb, kalkulacji korzyści, finansowania, konfiguratorów, porównania z konkurencją) i spersonalizowanej wersji aplikacji,
- możliwość integracji z systemami Business Intelligence, np. (Microsoft Power BI, Tableau), a także Call Center, Autenti, Microsoft Active Directory czy Microsoft Exchange,
- moduł definiowania i prezentacji KPI dla handlowców (KPI jakościowych i ilościowych),
- możliwość rozszerzenia przestrzeni chmurowej na dane.
Dzięki tak skonstruowanej ofercie możesz wybrać rodzaj wsparcia CRM dopasowanego do swoich potrzeb.
Jeżeli natomiast prowadzisz małą firmę z branży OZE/HVAC, prawdopodobnie zainteresuje Cię pakiet „Mała firma”.
Pierwszy pakiet dla małych firm z branż OZE/HVAC
Pakiet „Mała firma” to pierwsze tego rodzaju rozwiązanie dla mniejszych biznesów z branż OZE/HVAC. Powstało z myślą o firmach, które muszą liczyć się z ograniczonym budżetem i możliwościami, ale stawiają jakość obsługi klienta oraz skuteczność działań sprzedażowych na pierwszym miejscu.
Pakiet „Mała firma” jest dostępny w dwóch wariantach licencyjnych: rocznym i miesięcznym.
Jeżeli wybierzesz pakiet miesięczny, dostępny dla 5 użytkowników, zapłacisz tylko 599 zł miesięcznie. W ramach pakietu korzystasz z dwóch kalkulatorów: PV, klimatyzacji, pomp ciepła lub produktów dodatkowych.
Jednak prawdziwy bonus zyskujesz, decydując się na płatność roczną. Wtedy otrzymujesz od Salesbooka darmową konfigurację, oszczędzając tym samym 2499 zł.
Na poniższej grafice znajdziesz informacje o tym, co dokładnie wchodzi w zakres pakietu. Zachęcamy też do sięgnięcia po nasz artykuł „Mała firma. Specjalna wersja Salesbooka dla małych przedsiębiorstw z branży OZE/HVAC”.
Podsumowanie
Wielu mniejszych przedsiębiorców obawia się, że system CRM, choć wpływa pozytywnie na jakość obsługi klientów, zarządzanie szansami sprzedaży i zwiększenie efektywności zespołu, to nadal pozostaje poza ich zasięgiem finansowym.
Tymczasem zróżnicowane opcje licencji oraz pakiet „Mała firma” pokazują, że program, który usprawnia proces zarządzania sprzedażą, nie jest tak nierealny, jakby mogło się wydawać.
Mając Salesbooka, czyli kompleksową platformę wsparcia managera i handlowców, łatwiej jest rozmawiać z potencjalnymi klientami oraz tworzyć skuteczne oferty firmy. Z naszych danych wynika, że FORMUŁA SALESBOOKA, czyli proces sprzedaży, który proponujemy wdrożyć razem z aplikacją, umożliwia wzrost sprzedaży średnio o 54% i oszczędza czas sprzedawców o 65%.
Profesjonalna strategia CRM z dobrym systemem to najlepsza opcja dla małych firm, ponieważ automatyzując wiele procesów, sprawia, że sprzedawcy mogą skupić się na tym, co najbardziej istotne – jest to zamykanie szans sprzedażowych i finalizowanie transakcji oraz zadbanie o obsługę klienta.
Sprawdź możliwości Salesbooka
Przekonaj się, jak możesz wykorzystać Salesbooka w swojej firmie i umów się na bezpłatne demo.
Spis treści
