Sprzedaż zdalna. Jak zrobić budżet, kiedy nie możesz się spotkać z klientem?

Dariusz Nawojczyk

2020-03-14

Spis treści

• Dlaczego potrzebuję tej wiedzy?
• Czym jest Salesbook?
• Czym jest Zoom?
• Jak to działa?
• Czy będzie integracja narzędzi telekonferencyjnych z Salesbookiem?

Pomimo zmian, jakie zaszły w ostatnich latach w obszarze sprzedaży – mam tutaj na myśli głównie rozwój e-commerce – istnieje bardzo wiele sektorów rynku, w których wciąż kluczowe jest spotkanie z klientem. Ten bezpośredni kontakt pozwala na wymianę szczegółowych informacji, stwarza szansę na wyjaśnienie zawiłości produktu i pozwala odpowiedzieć potencjalnemu nabywcy na rodzące się pytania.

Ale co zrobić, kiedy spotkanie takie przestaje być możliwe albo jego organizacja wymagałaby zbyt dużego wysiłku? W tym tekście opowiem Wam, jak pomoże Wam w tym Salesbook wraz z aplikacją Zoom, które w parze stanowią idealne narzędzie do zamykania sprzedaży w modelu zdalnym.

Dlaczego potrzebuję tej wiedzy?

Jest kilka powodów, dla których możesz potrzebować procedury zdalnej obsługi klienta. Rozważmy następujące przypadki.

• Twój klient może być tak zajęty, że wygospodarowanie dla Ciebie 30 minut, może nigdy nie być możliwe. To nie jest żart, są osoby tak mocno obłożone obowiązkami. Ty w ten sposób tracisz szansę zrobienia dobrego wrażenia i zainteresowania klienta produktem. Oferując mu możliwość zdalnego kontaktu, pozwalasz mu na bardziej komfortowy dobór czasu i miejsca spotkania.
• Logistyka spotkania. Na tym polu możesz mieć wielu nieprzyjaciół, wśród nich zaznaczmy np. dystans geograficzny. Spotkanie z klientem może być po prostu wyzwaniem organizacyjnym.
• Twój wynik sprzedażowy może być zagrożony przez tzw. Black Swan (https://en.wikipedia.org/wiki/Black_swan_theory), czyli sytuację nieprzewidzianą. Taką sytuacją jest obecnie pandemia wirusa Covid-19, która wymusza kwarantannę, a więc w sposób znaczący minimalizuje Twoje możliwości spotkania się z klientem.

Dzięki nauczeniu się zdalnej obsługi klienta być może zrewolucjonizujesz swoją skuteczność jako doradca, a jeśli zarządzasz zespołem, masz szansę zbudować w nim nowe kompetencje. Dodajmy, że nie ma lepszego czasu na reorganizację myślenia i działania, niż czasy kryzysu. To szansa na adaptację, a nie czekanie, aż wszystko wróci do normy, żebyś mógł działać, tak jak zawsze działałeś.

Pozostaje pytanie: jak to zrobić? Czy podczas zdalnego spotkania masz się po prostu wyświetlić na ekranie klientowi i zacząć opowiadać swoją historię przy użyciu gestykulacji? Niekoniecznie.

Chciałbym Ci dziś pokazać duet narzędzi, które mogą całkowicie odmienić oblicze tego, jak pracujesz z klientami i jak zamykasz sprzedaż w modelu zdalnym. Zacznijmy od Salesbooka.

Czym jest Salesbook?

Ci, którzy znają naszą aplikację, mogą pominąć ten ustęp – dla tych, którzy pierwszy raz stykają się z naszą marką, spieszę z wyjaśnieniem. Salesbook jest platformą sprzedażową, która składa się z dwóch elementów:

1. aplikacji dla doradcy klienta uruchamianej na iPadzie,
2. panelu menedżerskiego dostępnego w postaci serwisu WWW (SaaS).

Doradca klienta, po uruchomieniu aplikacji na iPadzie, może przejść przez cały zaplanowany proces sprzedażowy z wykorzystaniem wszystkich pomocnych modułów:

• może opowiedzieć o firmie, samym sobie i produkcie z wykorzystaniem ciekawych elementów wizualnych (moduł prezentacyjny),
• może skonfigurować dla klienta kosztorys, obliczyć TCO, skalkulować cenę, oszacować oszczędności etc. (moduł CPQ),
• może skonfigurować produkt lub koszyk produktów, złożyć takie zamówienie do dowolnego systemu (moduł SFA),
• może podpisać umowę,
• może wreszcie wysłać wszystkie zaprezentowane i wygenerowane dane do dowolnego systemu zewnętrznego (np. CRM, ERP, Magazyn, Faktury).

Po stronie panelu menedżerskiego mamy całą paletę rozbudowanych funkcji:

• możesz zarządzać klientami, lejkiem sprzedażowym, ofertami, zadaniami, komunikacją z klientem (moduł CRM),
• możesz centralnie zarządzać materiałami marketingowo-sprzedażowymi, które udostępniasz doradcom,
• możesz prowadzić bardzo zaawansowaną analitykę spotkań sprzedażowych, np. sprawdzać czas ich trwania, miejsce i wykorzystane materiały.

Oczywiście, ten krótki przegląd nie wyczerpuje możliwości platformy, ale powiedzmy, że daje jakiś pogląd na to, czym jest nasza aplikacja.

Czym jest Zoom?

Zoom jest oprogramowaniem, które możesz sobie zainstalować m.in. na iPadzie obok Salesbooka i wykorzystać je do utworzenia internetowego połączenia, podczas którego porozmawiasz głosowo z klientem, przekazując mu jednocześnie na żywo widok ekranu naszej aplikacji.

Klient może być więc w dowolnym miejscu na świecie i – jeśli ma dostęp do Sieci oraz jakiegokolwiek urządzenia z ekranem (komputer, telefon, tablet) – może przejść z Tobą cały proces sprzedażowy, niemal w taki sam sposób, jakbyście się spotkali na żywo.

Jak to działa?

Poniżej przedstawiam uproszczoną instrukcję skonfigurowania spotkania telekonferencyjnego z wykorzystaniem tych dwóch aplikacji.

1. Musisz mieć uruchomionego i skonfigurowanego Salesbooka do pracy sprzedażowej. Jeśli jeszcze nie korzystasz z naszej aplikacji, zacznij tutaj: www.salesbook-app.com/pl/przetestuj-demo/.
2. Z marketu aplikacji AppStore pobierz aplikację Zoom ( https://apps.apple.com/us/app/zoom-cloud-meetings/id546505307), uruchom ją i załóż w niej konto. Domyślnie aplikacja Zoom oferuje 45-minutowe rozmowy bezpłatnie.
3. W aplikacji Zoom możesz od razu rozpocząć nowe spotkanie (New Meeting | Start a meeting) i skopiować link do zaproszenia (Participants | Invite | Copy URL).

4. Link taki możesz wysłać klientowi e-mailem, SMS-em lub w dowolnym innym komunikatorze.
5. Klient, otwierając taki link, podłączy się od razu do spotkania, a Ty zobaczysz to w zakładce Participants.
6. Alternatywnie spotkanie możesz zaplanować wcześniej (Schedule), wtedy zostanie wygenerowany link do spotkania (możesz go wysłać klientowi), ale spotkanie zacznie się dopiero o ustalonym przez Ciebie czasie.
7. Kiedy klient będzie już podłączony, wybierz opcję Share Content | Screen, kliknij ikonę Zoom, a następnie Rozpocznij emisję.

8. Przejdź do okna Salesbooka i zapytaj klienta, czy widzi okno Twojej aplikacji.
9. Przeprowadź skuteczną rozmowę handlową i pożegnaj się z klientem.
10. Wróć do okna Zooma i kliknij End Meeting.

11. Pamiętaj, że przechodzenie między oknami aplikacji umożliwia dwukrotne wciśnięcie przycisku start iPada.

Czy będzie integracja narzędzi telekonferencyjnych z Salesbookiem?

Tak, właśnie pracujemy nad ty, by wykorzystać jedną z platform telekonferencyjnych i zintegrować ją z Salesbookiem. Wówczas cały proces uruchamiania wideo spotkania i późniejszego zarządzania nim będziesz mógł przeprowadzić z poziomu jednej aplikacji.

Mam nadzieję, że po lekturze tego tekstu temat zdalnej obsługi klienta z wykorzystaniem Salesbooka i Zooma jest dla Ciebie ciekawy. Chciałbym, żebyś przede wszystkim miał poczucie, że dzięki tym narzędziom zdalne spotkanie może być interesujące dla klienta, a dla Ciebie staje się szansą do utrzymania wyników sprzedażowych. Salesbook zadba bowiem o doświadczenie klienta, a Zoom pozwoli Ci w ogóle nawiązać z nim kontakt.

PS. Jeśli potrzebujesz więcej informacji i jesteś już naszym klientem,
skontaktuj się ze swoim opiekunem. Jeśli chciałbyś zacząć korzystać
z Salesbooka, wypełnij ten formularz: www.salesbook-app.com/pl/przetestuj-demo/.