5 największych mitów na temat telemarketingu

Daria Olech

2023-01-17

Telemarketing to jedna z najbardziej popularnych metod sprzedaży, ale też zajęcie, wokół którego narosło wiele mitów. Czy to prawda, że rozmowy z klientami przez telefon nie budują relacji? Jaka jest skuteczność telemarketingu i co może na nią wpływać? Czy konsultanci to zawsze urodzeni sprzedawcy?

Mimo zalet telemarketing budzi kontrowersje

Najprościej mówiąc, usługi telemarketingowe polegają na sprzedaży przez telefon produktów i usług, którymi mogą być zainteresowani potencjalni klienci. Telemarketing od lat 90. wykorzystuje w swojej strategii wiele firm z całej Polski. Nic w tym dziwnego – ma on bardzo dużo zalet. Równie dużo budzi jednak kontrowersji.

Usługi telemarketingowe i mity na ich temat

Telemarketing charakteryzuje wiele pozytywnych cech. Konsultant jest w stanie szybko zrealizować znaczną liczbę “spotkań”, dotrzeć do danego klienta i w krótkim czasie udzielić mu niezbędnych informacji o produktach. Mimo tego usługi telemarketingowe i telesprzedażowe często nie kojarzą się pozytywnie. Poznaj 5 największych mitów o pracy w contact center oraz jej wpływie na biznes.

Mit 1.: Usługi telemarketingowe to tylko natrętne wykonywanie połączeń

Niektórzy wyobrażają sobie konsultantów telefonicznych jako naciągaczy, których codziennym zadaniem jest tylko prowadzenie monotonnych rozmów, pozbawionych wartości merytorycznej. Taki stereotypowy marketer nie zna dobrze oferty firmy, w której pracuje. Ma po prostu wcisnąć dany produkt klientowi z bazy kontaktów.

Fakt: Praca telemarketera polega na profesjonalnej i często wszechstronnej obsłudze klienta. To również udzielanie informacji, przyjmowanie zamówień, reklamacji, przeprowadzanie ankiet, umawianie spotkań, kompleksowa obsługa infolinii.

Co ciekawe, istnieją nowoczesne rozwiązania technologiczne, które tego rodzaju pracę mogą znacząco wspomóc. Moduł Call Center Salesbooka pozwala na przykład na szczegółowe zaplanowanie z wyprzedzeniem kampanii sprzedażowej lub marketingowej dla połączeń wychodzących. 

Mit 2.: Telemarketing ogranicza się do cold callingu

Kolejny mit to przekonanie, że cold calling, to wszystko, co wiąże się ze sprzedażą przez telefon. Jak często Ty jako klient odbierasz przypadkowe telefony dotyczące usług, którymi nie jesteś zainteresowany(-na)? Nikt z nas nie lubi, gdy usiłuje się mu wcisnąć zupełnie zbędne produkty, stosując nachalne techniki sprzedaży.

Fakt: Współpraca contact center i działu marketingu pozwala na zaplanowanie skutecznych kampanii sprzedażowych, wykorzystujących telemarketing i uwzględniających realne potrzeby klienta. Jak to może działać w praktyce? Możesz zyskać nowych klientów, kontaktując się z osobami, które na przykład były zainteresowane webinarem organizowanym przez Twoją firmę. Sprawdź, co może zrobić dla Ciebie nasz moduł Call Center.

Mit 3.: To trudna i monotonna praca, która nie daje satysfakcji

Wiele osób uważa, że coraz trudniej zdobyć klientów, pracując w telemarketingu, a sama praca jest niewdzięczna. Rozmowy bywają trudne, nieprzyjemne, a klienci nie są przekonani do produktów i usług, które sprzedawca chce im zaoferować.

Czy naprawdę można dziwić się klientom? Dziennie odbierają co najmniej kilka podobnych telefonów od innych konsultantów, a wszystko zlewa się w jedną całość. Techniki sprzedażowe używane od lat jednak się przejadły, nie pomaga nawet wieloletnie doświadczenie telemarketera.

Fakt: Owszem, w pracy w telemarketingu zdarzają się bardziej wymagające kontakty. Jednak, czy skuteczność rozmów nie zależy również od tego, w jakie narzędzie wyposażysz contact center?

Pomyśl, ilu więcej klientów możesz zyskać, udostępniając konsultantowi rozwiązanie, które usprawni jego pracę? Planowanie zadań i uzyskiwanie bieżących informacji o prowadzonej kampanii, to tylko niektóre funkcje modułu Call Center oferowanego przez Salesbooka.

Mit 4.: Skutecznej sprzedaży przez telefon nie można się nauczyć

To jeden z chętniej powtarzanych mitów przez osoby, które zawodowo zajmują się pozyskiwaniem klientów i sprzedażą usług. Często wieloletni konsultanci, którzy odnieśli już sukces, wierzą w swoją własną legendę. Twierdzą, że po prostu mają to coś, naturalny talent, który pozwala im dotrzeć nawet do najbardziej wymagającego klienta.

Fakt: To jasne, że pewne predyspozycje związane z cechami charakteru rzeczywiście mogą ułatwiać nawiązywanie kontaktów i przekonanie klienta do swoich racji. Na skuteczność danego konsultanta wpływa jednak znacznie więcej czynników niż naturalne uwarunkowania.

Co jeszcze ma znaczenie, jeżeli chodzi o efektywne usługi telemarketingowe? Na pewno nie bez znaczenia jest wiedza dotycząca komunikacji, psychologii, a także znajomość produktów, które oferujemy. Dobrych nawyków związanych z pracą, w tym systematycznego działania, można się po prostu nauczyć.

To, co jeszcze wpływa na skuteczną sprzedaż przez telefon, to innowacyjne narzędzia wspierające pracę konsultantów. Moduł Call Center umożliwia m.in. korzystanie z profesjonalnego skryptu rozmowy, tagowanie nieodebranych połączeń, segregowanie ich na odpowiednich listach, a tym samym na systematyzowanie pracy.

Mit 5.: Telemarketing nie buduje relacji

Ten mit może powtarzać chyba tylko osoba, która dość instrumentalnie podchodzi do telemarketingu. Oczywiście, nawiązywanie relacji oraz pozyskiwanie klientów przez telefon jest trudniejsze niż biznesowe spotkanie twarzą w twarz. Nie jest jednak niemożliwe.

Fakt: Zastanawiałeś(-aś) się kiedyś, co sprawia, że pracownik zaangażowany w sprzedaż, a tym samym, poganiany przez terminy i KPI, ma czas na nawiązywanie relacji z klientem?

Na pewno to, czy dostrzega, jakie zadania są priorytetowe, na jakich kontaktach skupić w pierwszej kolejności, jakie usługi lub produkt zaoferować. Czy system, którego używa, na pewno to gwarantuje i jak wpływa to na Twój biznes? Przeczytaj w dalszej części tekstu o rozwiązaniu, które może Ci pomóc.

Skuteczność telemarketingu w 2023 r. Dlaczego warto postawić na ten rodzaju sprzedaży?

Chociaż telemarketing nie jest nowym trendem sprzedażowym, warto skupić się na nim w nadchodzącym roku z kilku powodów.

• W dobie dużej konkurencji wśród firm, to najskuteczniejsza i najszybsza forma dotarcia do klientów.
• Otwarcie się na nowe technologie w tej dziedzinie może pozytywnie wpłynąć na wyniki finansowe Twojego biznesu, o czym już za chwilę.
• Koszt pozyskania leada nie jest wysoki, szczególnie gdy korzystasz z nowoczesnych narzędzi contact center.
• Rozwijając i rozbudowując swoje usługi telemarketingowe o innowacyjne rozwiązania w nowym roku, zwiększasz szanse na dotarcie do bardziej pożądanej grupy klientów. Wyprzedzasz też swoich konkurentów na rynku.

Czy znasz już moduł Call Center?

W tym wszystkim może wesprzeć Cię moduł Salesbook Call Center. Dzięki rozwiązaniom, o których po części wspomnieliśmy w tekście, może pomóc Ci zwiększyć konwersję z leadów nawet o 30%. Ma najważniejsze funkcje, które pozwolą Ci zoptymalizować usługi telemarketingowe w Twojej firmie.

Używasz już systemu, który wykrywa pocztę głosową lub innych rozwiązań? Bądź otwarty(a) na nowe możliwości. Nasz moduł zintegruje się z firmowym systemem CRM-em.

Dowiedz się więcej o module Call Center i wypróbuj, jak działa. Umów się na bezpłatne demo.