Unum usprawnia analizę potrzeb klienta podczas spotkania sprzedażowego

Dzięki nowemu narzędziu udało się poprawić doświadczenie klienta podczas spotkania z klientem, ustandaryzować proces doradczy oraz wdrożyć mechanizmy poprawiające jego jakość.

Robert Gowin, Członek Zarządu Unum Życie

01 Wyzwanie

Firma poszukiwała rozwiązania, dzięki któremu mogłaby usprawnić procesy związaną ze sprzedażą, analizą potrzeb klientów i ich obsługą. Zarząd postawił sobie za cel usprawnienie przebiegu rozmowy sprzedażowej i płynącego z niej doświadczenia, głównie poprzez proste i transparentne przedstawienie samej firmy, jej oferty oraz obrazowe objaśnienie oferowanych produktów ubezpieczeniowych.

02 Wdrożenie

Firma zaopatrzyła wszystkich swoich agentów – tzw. Life Protection Advisorów – w tablety skonfigurowane tak, by w transparentny i czytelny dla klienta sposób objaśnić różne rozwiązania ubezpieczeniowe oraz zebrać informacje dotyczące potrzeb i preferencji klienta. Osoba spotykająca się z potencjalnym ubezpieczonym zaczyna od przedstawienia firmy oraz jej historii, następnie prezentuje siebie i przechodzi do analizy potrzeb klienta oraz objaśnienia oferty.

03 Korzyści

Salesbook w Unum Życie to nowoczesne, intuicyjne i proste rozwiązanie oferujące szereg korzyści dla klientów i samej firmy. Dzięki nowemu narzędziu udało się poprawić doświadczenie klienta podczas spotkania sprzedażowego, ustandaryzować proces handlowy oraz wdrożyć mechanizmy poprawiające jego jakość.